Termini e Condizioni
del Servizio

1. Oggetto e parti del contratto

I presenti Termini e Condizioni (di seguito "T&C") disciplinano il rapporto contrattuale tra:

AgentHub, di Luros SAS di Mazzeo Giovanni & C.
Piazza Guglielmo Marconi 3, 26100 Cremona (CR), Italia
P.IVA: 01335510192
Email: app.agenthub@gmail.com
(di seguito "AgentHub" o "Fornitore")

e il Professionista del benessere che accede e utilizza il servizio (di seguito "Professionista" o "Cliente").

L'accettazione dei presenti T&C, espressa mediante l'utilizzo del servizio o la firma di un contratto separato, costituisce accordo vincolante tra le parti.

2. Definizioni

3. Descrizione del servizio

AgentHub fornisce un agente AI per professionisti del benessere che:

• Risponde automaticamente ai messaggi WhatsApp dei clienti presenti in whitelist, in lingua italiana
• Verifica la disponibilità reale sul Google Calendar del Professionista prima di proporre uno slot
• Crea, modifica e cancella appuntamenti sul calendario del Professionista
• Utilizza il tono di voce e le informazioni di studio configurate dal Professionista
• Ignora silenziosamente i messaggi provenienti da numeri non presenti in whitelist
• Attiva il meccanismo di escalation dopo un numero configurabile di tentativi falliti, notificando il Professionista
• Permette al Professionista di riprendere manualmente il controllo di qualsiasi conversazione (takeover)

Cosa il servizio non fa

AgentHub non:

• Fornisce consulenza medica, clinica o diagnostica di alcun tipo
• Invia messaggi outbound di propria iniziativa (zero spam, zero costi Meta inattesi)
• Gestisce pagamenti o fatturazione
• Archivia il contenuto delle conversazioni su supporto persistente
• Sostituisce la valutazione e la responsabilità clinica del Professionista
• Garantisce la disponibilità ininterrotta del servizio (v. art. 6)

Uso di strumenti di intelligenza artificiale

AgentHub si avvale di strumenti di intelligenza artificiale (attualmente Claude Haiku di Anthropic, Inc.) per l'elaborazione e la generazione delle risposte dell'Agente. Il corrispettivo pattuito remunera il risultato e il valore del Servizio indipendentemente dai specifici strumenti tecnologici utilizzati per erogarlo, in analogia con qualsiasi altra prestazione professionale o tecnologica.

AgentHub si riserva di modificare i modelli o i provider AI impiegati senza necessità di preavviso specifico, purché il livello qualitativo del Servizio rimanga invariato e siano mantenute le garanzie previste dal DPA.

4. Requisiti di accesso

Per accedere e utilizzare il servizio, il Professionista deve:

• Essere titolare di un account WhatsApp Business con un numero telefonico dedicato esclusivamente all'attività professionale (mai il numero personale)
• Disporre di un account Google Calendar attivo e collegarlo alla piattaforma tramite il flusso OAuth2 guidato
• Essere un professionista del benessere abilitato all'esercizio della professione in Italia (es. osteopata, fisioterapista, dentista, psicologo, nutrizionista, logopedista, massaggiatore/massaggiatrice, coach, estetista o altra figura professionale regolamentata)
• Aver letto e accettato la Privacy Policy di AgentHub
• Avere la propria base giuridica per il trattamento dei dati dei propri clienti ai sensi del GDPR

AgentHub si riserva il diritto di verificare i requisiti di accesso e di rifiutare o sospendere l'accesso in caso di informazioni false o incomplete.

5. Obblighi del Professionista

Il Professionista si impegna a:

5.1 Configurazione e utilizzo corretto

• Fornire informazioni accurate e aggiornate in fase di configurazione (orari, durata sedute, periodi di chiusura)
• Mantenere aggiornata la whitelist dei clienti autorizzati
• Verificare periodicamente la correttezza delle prenotazioni gestite dall'Agente
• Mantenere riservate le credenziali di accesso alla dashboard e non condividerle con terzi
• Comunicare tempestivamente ad AgentHub qualsiasi uso non autorizzato delle proprie credenziali

5.2 Obblighi verso i clienti

• Informare i propri clienti dell'utilizzo di un agente AI per la gestione delle prenotazioni WhatsApp, prima di inserirli in whitelist (obbligo di informativa GDPR ai sensi degli artt. 13-14 GDPR)
• Non inserire in whitelist numeri di soggetti che non hanno ricevuto adeguata informativa
• Gestire personalmente le conversazioni in caso di takeover o escalation

5.3 Responsabilità come Titolare del trattamento

Il Professionista è il Titolare del trattamento dei dati personali dei propri clienti ai sensi degli artt. 4 e 24 GDPR. AgentHub agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il Professionista rimane quindi responsabile:

• Dell'identificazione e documentazione della propria base giuridica per il trattamento dei dati sanitari dei clienti
• Dell'adempimento degli obblighi di informativa verso i propri clienti
• Del rispetto dei diritti degli interessati (accesso, cancellazione, ecc.) da parte dei propri clienti
• Degli adempimenti GDPR applicabili alla propria attività professionale (registro dei trattamenti, eventuale DPIA)

5.4 Obblighi EU AI Act — Art. 50

Ai sensi dell'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act), in vigore dal 2 agosto 2025, il Professionista è informato che:

• L'Agente AgentHub è un sistema automatizzato progettato per informare chiaramente gli utenti che stanno interagendo con un sistema di intelligenza artificiale e non con un essere umano, in ottemperanza all'obbligo di trasparenza previsto dalla norma.
• Il Professionista non deve configurare, istruire o utilizzare il Servizio in modo da far credere ai propri clienti di interagire con un operatore umano.
• La violazione di questo obbligo da parte del Professionista costituisce inadempimento grave e può comportare la risoluzione immediata del contratto ai sensi dell'art. 8.3.

5.5 Uso conforme

• Non utilizzare il servizio per attività illecite, contrarie alla deontologia professionale o a danni di terzi
• Rispettare le condizioni d'uso di WhatsApp Business (Meta) e Google Calendar (Google), che rimangono servizi di terze parti indipendenti
• Non tentare di accedere a dati, sistemi o porzioni di codice non autorizzati

6. Obblighi di AgentHub

AgentHub si impegna a:

• Erogare il servizio con ragionevole continuità, salvo manutenzioni programmate comunicate con almeno 24 ore di anticipo
• Non archiviare il contenuto delle conversazioni tra cliente e Agente su supporto persistente (esclusivamente in RAM, massimo 24 ore di inattività)
• Applicare misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati trattati (HTTPS/TLS, accesso autenticato, server in UE)
• Notificare il Professionista entro 72 ore dalla scoperta di un data breach che lo riguardi, ai sensi dell'art. 33 GDPR
• Sottoscrivere un Data Processing Agreement (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR prima dell'avvio effettivo del servizio
• Fornire supporto tecnico via email entro 2 giorni lavorativi
• Comunicare con almeno 30 giorni di anticipo eventuali modifiche sostanziali al servizio o alle presenti condizioni

7. Corrispettivo e modalità di pagamento

7.1 Prezzi

I prezzi si intendono per singolo professionista e per singolo numero WhatsApp Business. Studi con più professionisti richiedono un abbonamento per ciascun professionista.

7.2 Modalità di pagamento

Il pagamento avviene tramite Stripe (carta di credito o SEPA direct debit). L'abbonamento si attiva al momento della registrazione e si rinnova automaticamente ogni mese. Le credenziali di pagamento sono gestite direttamente da Stripe e non sono accessibili ad AgentHub.

7.3 Mancato pagamento

In caso di mancato addebito (carta scaduta, fondi insufficienti), Stripe invia notifica automatica al Professionista. Se il pagamento non viene regolarizzato entro 7 giorni, AgentHub sospende il servizio automaticamente. Il servizio viene riattivato non appena il pagamento va a buon fine.

7.4 Fatturazione

AgentHub emette regolare fattura mensile via email. I dati fiscali necessari per la fatturazione devono essere inseriti al momento della registrazione.

8. Durata e recesso

8.1 Durata

Il contratto ha durata mensile con rinnovo automatico, a partire dalla data di attivazione del servizio, fino a disdetta di una delle parti.

8.2 Recesso del Professionista

Il Professionista può recedere in qualsiasi momento richiedendo la cancellazione dell'account dalla dashboard. Il recesso ha effetto dal termine del periodo mensile in corso — non verrà addebitato il mese successivo. Nessuna penale è prevista per il recesso. I dati del Professionista vengono conservati per il periodo previsto dagli obblighi legali (v. Privacy Policy), dopodiché eliminati su richiesta.

8.3 Recesso di AgentHub

AgentHub può recedere con preavviso di 30 giorni per qualsiasi motivo, rimborsando la quota proporzionale del mese in corso. In caso di inadempimento grave da parte del Professionista (violazione degli obblighi di cui all'art. 5, attività illecite, mancato pagamento protratto oltre 30 giorni), AgentHub può risolvere il contratto con effetto immediato, previa comunicazione scritta.

8.4 Effetti della cessazione

Alla cessazione del contratto per qualsiasi causa, l'Agente smette di rispondere alle conversazioni. Il Professionista può richiedere l'esportazione dei propri dati di configurazione entro 30 giorni dalla cessazione.

9. Limitazione di responsabilità

9.1 Esclusioni

AgentHub non è responsabile per:

• Risposte errate, incomplete o fuorvianti generate dall'Agente AI, inclusi i contenuti generati con il supporto dell'AI che il Professionista o i suoi clienti hanno accettato o su cui hanno fatto affidamento — la verifica dell'accuratezza e della conformità è onere esclusivo del Professionista (art. 13 EU AI Act)
• Prenotazioni mancate o duplicate per cause legate a Google Calendar, WhatsApp API o Anthropic
• Ritardi o interruzioni del Servizio causati da downtime, malfunzionamenti o modifiche unilaterali degli strumenti AI di terze parti (Anthropic/Claude, Meta, Google), in quanto eventi non imputabili ad AgentHub ai sensi dell'art. 1218 c.c.
• Danni diretti o indiretti derivanti dall'affidamento su informazioni generate dall'Agente AI
• Mancata conformità GDPR del Professionista verso i propri clienti
• Perdita di dati conseguente alla natura RAM-only della memoria conversazionale (dato strutturale del servizio, non un difetto)
• Danni da uso non conforme del servizio da parte del Professionista

9.2 Massimale

La responsabilità complessiva di AgentHub nei confronti del Professionista per qualsiasi causa, inclusa la responsabilità contrattuale ed extracontrattuale, non può in nessun caso superare il corrispettivo effettivamente pagato negli ultimi 3 mesi di servizio prima dell'evento che ha dato origine alla responsabilità.

9.3 Forza maggiore

AgentHub non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a: modifiche unilaterali delle API di Meta, Google o Anthropic, interruzioni di datacenter, attacchi informatici, cause di forza maggiore.

10. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali nell'ambito del servizio è regolato dalla Privacy Policy di AgentHub, che costituisce parte integrante del presente contratto.

Prima dell'attivazione del servizio, le parti sottoscrivono un Data Processing Agreement (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il DPA regola le istruzioni, le misure di sicurezza, i diritti di audit e le procedure di gestione dei data breach relativi al trattamento dei dati dei clienti da parte di AgentHub in qualità di responsabile del trattamento.

Il Professionista garantisce di avere titolo e base giuridica adeguata per condividere con AgentHub i dati dei propri clienti (numero di telefono, nome) ai fini dell'erogazione del servizio.

11. Proprietà intellettuale

La piattaforma AgentHub, il software sottostante, i prompt AI, la documentazione, il design e il brand sono di proprietà esclusiva di AgentHub. Nessun elemento del servizio può essere copiato, modificato, distribuito o utilizzato al di fuori del rapporto contrattuale senza autorizzazione scritta.

Il Professionista ottiene una licenza d'uso personale, non esclusiva e non trasferibile per accedere e utilizzare il servizio per la sola durata del contratto.

I dati di configurazione inseriti dal Professionista (orari, whitelist, impostazioni) rimangono di sua proprietà e possono essere esportati su richiesta.

12. Modifiche al servizio e alle condizioni

AgentHub si riserva il diritto di modificare il servizio, le sue funzionalità e i prezzi. In caso di modifiche sostanziali, il Professionista viene informato via email con almeno 30 giorni di anticipo.

Se il Professionista non accetta le modifiche, può recedere senza penali entro il termine di preavviso. La continuazione dell'utilizzo del servizio dopo la scadenza del termine costituisce accettazione delle nuove condizioni.

La versione vigente dei T&C è sempre disponibile su app-agenthub.com/terms.

13. Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dal presente contratto o ad esso connessa, è competente in via esclusiva il Tribunale di a breve disponibile.

Prima di adire le vie legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione bonaria della controversia entro 30 giorni dalla comunicazione scritta del problema da parte della parte interessata.

Versione 1.1 · Aggiornata il 28 maggio 2026